3.1. NIVELES DE PLANEACIÓN.
La planeación considerada como uno de los
principales elementos del proceso administrativo, es de fundamental importancia
dentro de la estructuración de un Centro de Cómputo; posee los siguientes
niveles:
1) Planeación
Estratégica.
2)
Planeación
táctica.
3) Planeación
Operativa
4)
Planeación
organizacional.
5) Planeación
de Recursos
6) Planeación
de Personal
7) Planeación
de Instalaciones Físicas
8) Planeación de requerimientos
Comenzaremos explicando cada una de
estos niveles de planeación:
1.
Planeación
estratégica.
Es la planeación de tipo general
proyectada al logro de los objetivos institucionales de la empresa y tienen
como finalidad básica el establecimiento de guías generales de acción de la
misma. Este tipo de planeación se concibe como el proceso que consiste en
decidir sobre los objetivos de una organización, sobre los recursos que serán
utilizados, y las políticas generales que orientarán la adquisición y administración
de tales recursos, considerando a la empresa como una entidad total.
2.
Planeación
táctica.
La diferencia entre la planeación
estratégica y la planeación táctica en el elemento tiempo implicado en los
diferentes procesos; mientras más largo es el elemento
Tiempo, más estratégica es la
planeación. Por tanto, una planeación será estratégica si se refiere a toda la
empresa, será táctica, si se refiere a gran parte de la planeación de un
producto o de publicidad.
3.
Planeación
operativa.
Se refiere básicamente a la asignación
previa de las tareas específicas que deben realizar las personas en cada una de
sus unidades de operaciones.
Algunas de sus características más
sobresalientes son:
- Trata
con actividades normalmente programables.
- Sigue
procedimientos y reglas definidas con toda precisión.
- Su
parámetro principal son eficientes.
En la siguiente imagen podremos observar
acerca de la planeación estratégica, planeación
tácticos y la planeación
operativa.
4. Planeación
organizacional.
El propósito de la planeación
organizacional es alcanzar los objetivos del usuario y del centro de cómputo a
través del control administrativo dentro de una organización debidamente
estructurada.
5.
Planeación
de recursos.
Aquí el encargado del centro de cómputo,
organiza los recursos económicos con que se cuenta, es decir dentina la
cantidad de recursos necesarios para la subsistencia del departamento.
6.
Planeación
de personal.
En esta etapa de la planeación, el
administrador del centro de cómputo debe seleccionar al personal que se
requiere para la operación del centro de sistemas de acuerdo con su perfil
profesional y su experiencia en el ámbito laboral.
7.
Planeación
de instalación física.
Se refiere a todo lo que tiene que ver
con el equipo que se debe utilizar y debe de estar contenido en el centro de
cómputo:
ü Reguladores.
ü Aire
acondicionado.
ü Extinguidores.
8.
Planeación
de requerimientos.
Las consideraciones que debemos de tomar
en cuenta para la adquisición de software y de hardware, así como la formación
de un equipo de evaluación y restricciones.
3.2
IMPACTO DE LOS RECURSOS FINANCIEROS PARA LA CALIDAD DEL SERVICIO.
Los
recursos financieros son uno de los factores más importantes a la hora de
prestar un servicio.
Ejemplo 1:
En
algunos casos se requiere una cantidad de herramientas especializadas y suelen
tener un costo algo elevado. Los recursos financieros también interfieren a la
hora de presentar la imagen de la empresa.
Ejemplo 2:
Se
requiere una cierta cantidad de recursos para la creación de un ambiente de
trabajo agradable, tanto para los empleados como para los clientes. Ya que está
demostrado que las personas prefieren ir a un lugar con buena presentación. Los recursos financieros también influyen a
la hora de la expansión de la empresa, lo que por consiguiente aumenta el número
de ingresos de la empresa.
Ejemplo 3:
Si
una fábrica quiere generar una producción mayor requería de más personal y más
espacio de trabajo, por lo que tendrá que contratar más empleados y comprar más
terreno y la creación de los edificios en los que trabajaran los nuevos
empleados. También a la hora de creación de productos se requiere una cantidad
de capital y si se cuenta con más, se puede optar por obtener materia prima de
mejor calidad lo que mejora la calidad del producto
Ejemplo 4:
Al
momento de estar creando una prenda se puede utilizar material de mejor calidad
lo que aumentara el valor de venta del producto sin elevar tanto el costo de
producción.
3.3
NEGOCIACIÓN DE CONTRATO
La
negociación de contrato debe de incluir todos los aspectos de operación del
Software y del Hardware e implementarse. Aspectos tales como: actualizaciones,
innovaciones, capacitación, asesoría técnica, etc.
La negociación del
contrato debe de contemplar entre otro los siguientes puntos:
Ø
Que sea justo.
Ø
Puntos de negociación.
Ø
Precios.
Ø
Capacitación.
Ø
Penalizaciones.
Ø
Posibles problemas que se
pueden presentar.
Ø
Convenios, cláusulas y
cláusulas integradoras (dejar sin validez cualquier acuerdo previo).
Hay
que tomar en cuenta que las diferentes partes del equipo de cómputo tienen
diferente tiempo de garantía, por lo que es importante especificarlo en el
contrato de la garantía.La negociación de contratos contendrá las condiciones
mutuamente convenidas y la justa y equitativa distribución de beneficios. Estas
breves líneas pretenden contribuir, desde la experiencia en estas
negociaciones, con la construcción de capacidades en esta materia.
Existen dos tipos de
contratos informáticos fundamentales:
v
Aquellos referidos a los
bienes (equipos, periféricos, dispositivos, etc).
v
Aquellos referidos a los
servicios (asistencia, formación, mantenimiento, programas, etc).
Algunos tipos de contratos
son:
- Contrato de material o
de sistema.
- Compatibilización de
equipos y programas.
- Servicios y aprovisionamiento
de refacciones.
- Contratos de
programa-producto.
- Adquisición de
programas.
- Licencia de uso de
programas.
- Desarrollo de
programas.
- Análisis y tratamiento
de datos.
- Contratos de
mantenimiento.
Clasificacion de contratos:
Según
la materia del acto que se celebre, los contratos informáticos pueden
corresponder a:
- Equipamiento.- unidades
centrales de procesamiento; periféricos para entrada, salida o
almacenamiento de datos; equipos de comunicaciones.
- Software.- de base y
aplicativo.
- Servicios.- de análisis
y diseño de sistemas; programación, adecuación de locales e instalación,
capacitación; mantenimiento de equipos, de software.
Según el negocio jurídico
que se celebre:
- De venta.- equipo
informático; de programas.
- De locación.- de
equipo; de programas; etc.
- De horas máquina.- es
un contrato de cesión de uso para una cantidad determinada de horas
máquina.
- De mantenimiento.
- De prestaciones
intelectuales.- de estudios previos; pliego de condiciones; formación del
personal; contrato llave en mano; etc.
- De prestación de
servicios.
3.4
GARANTÍAS Y SEGUROS
Una garantía es un negocio jurídico
mediante el cual se pretende dotar de una mayor seguridad al cumplimiento de
una obligación o pago de una deuda.
Las garantías son muy
importantes para los consumidores. Permiten tener la certeza de que, en caso de
vicios o defectos que afecten el correcto funcionamiento del producto, los
responsables se harán cargo de su reparación para que el producto vuelva a
reunir las condiciones óptimas de uso.
Son responsables del
otorgamiento y cumplimiento de la garantía legal los productores, Importadores,
Distribuidores y vendedores del producto
En caso de que el producto
deba trasladarse a fábrica o taller para su reparación, los gastos de flete y
seguro o cualquier otro que demande el transporte quedan a cargo del
responsable de la garantía.
Salvo que esté expresamente
previsto en la garantía, en caso de desperfecto no corresponde exigir el cambio
del producto por uno nuevo; la obligación de proveedor es reparar la cosa y dejarla
en perfecto estado de funcionamiento.
Existe también la garantía
contractual, adicional a la anterior, que es la que voluntariamente ofrece el
productor o vendedor, y que generalmente suele ser de seis meses, un año, o
más. Es muy importante. al ser voluntaria, conocer sus condiciones, alcance y
extensión. Esto surge de la propia oferta y del certificado de garantía que
obligatoriamente se le debe suministrar al comprador.
El
seguro es una operación por la cual una parte llamada asegurado, se hace prometer
mediante una remuneración la prima, para él o para un tercero, en caso de
realización de un riesgo, una prestación por otra parte llamada asegurador,
quien tomando a su cargo un conjunto de riesgos los compensa conforma a las
leyes de la estadística.
Por el contrato de
seguro, la empresa aseguradora se obliga, mediante una prima, a resarcir un
daño o a pagar una suma de dinero al verificarse la eventualidad prevista en el
contrato.
El seguro:
Es un contrato por el cual una
de las partes (el asegurador) se obliga, mediante una prima que le abona la
otra parte (el asegurado), a resarcir un daño o cumplir la prestación convenida
si ocurre el evento previsto, como puede ser un accidente o un incendio, entre
otras.
El contrato de seguro puede
tener por objeto toda clase de riesgos si existe interés asegurable, salvo
prohibición expresa de la ley.
Por ejemplo:
- Los riesgos de los incendios.
- Los riesgos de las cosechas.
- La duración de la vida de uno o más individuos.
- Los riesgos del mar.
- Los riesgos de los transportes por aire o tierra.
El asegurador por lo general
es una compañía de seguros organizada bajo la forma de sociedad anónima; pero
también existen cooperativas y mutualidades de seguros e incluso un organismo
oficial – La caja de Ahorro y Seguro – realiza operaciones de este tipo.
Asimismo, en algunas provincias funcionan entidades aseguradoras oficiales.
El contrato de seguro es
consensual, bilateral y aleatorio. Es consensual porque se perfecciona por el
mero consentimiento de las partes y produce sus efectos desde que se ha
realizado la convención; es bilateral puesto que origina derechos y
obligaciones recíprocas.
Clasificación de los seguros:
De diversos modos pueden
clasificarse los seguros. En primer lugar, según se hallen a cargo del Estado,
en su función de tutela o de la actividad aseguradora privada, se dividen en
seguros sociales y seguros privados.
Seguros sociales:
Los seguros sociales tienen
por objeto amparar a la clase trabajadora contra ciertos riesgos, como la
muerte, los accidentes, la invalidez, las enfermedades, la desocupación o la
maternidad.
Son obligatorios sus primas
están a cargo de los asegurados y empleadores, y en algunos casos el Estado
contribuye también con su aporte para la financiación de las indemnizaciones.
Otra de sus características es
la falta de una póliza, con los derechos y obligaciones de las partes, dado que
estos seguros son establecidos por leyes y reglamentados por decretos, en donde
se precisan esos derechos y obligaciones.
Seguros privados:
Estos seguros son los
que el asegurado contrata voluntariamente para cubrirse de ciertos riesgos,
mediante el pago de una prima que se halla a su cargo exclusivo. Además de
estas características podemos señalar:
Los seguros privados:
·
se concretan con la emisión de
una póliza
·
el instrumento del contrato de
seguro
·
en la que constan los derechos
y obligaciones del asegurado y asegurador.
De acuerdo con su objeto los
seguros privados pueden clasificarse en seguros sobre las personas y seguros
sobre las cosas.
Seguros sobre las personas:
El seguro sobre las personas
comprende los seguros sobre la vida, los seguros contra accidentes y los
seguros contra enfermedades. En realidad, constituyen un solo grupo denominado
seguro de vida, pues los seguros contra accidentes y enfermedades no son sino
una variante de los seguros de vida.
3.5
PERMISO Y LICENCIAS, DERECHOS DE AUTOR
Permisos y Licencias.
El uso de Software no autorizado
o adquirido ilegalmente, se considera como PIRATA y una violación a los
derechos de autor. El uso de Hardware y de Software autorizado está regulado
por las siguientes normas:
1. Toda dependencia podrá utilizar únicamente el hardware y el
software que el departamento de sistemas le haya instalado y oficializado
mediante el "Acta de entrega de equipos y/o software".
2. Tanto el
hardware y software, como los datos, son propiedad de la empresa. su copia o
sustracción o daño intencional o utilización para fines distintos a las labores
propias de la compañía, será sancionada de acuerdo con las normas y reglamento
interno de la empresa.
3. El
departamento de sistemas llevara el control del hardware y el software
instalado, basándose en el número de serie que contiene cada uno.
4. Periódicamente,
el departamento de sistemas efectuará visitas para verificar el software
utilizado en cada dependencia. Por lo tanto, el detectar software no instalado
por esta dependencia, será considerado como una violación a las normas internas
de la empresa.
5. Toda
necesidad de hardware y/o software adicional debe ser solicitada por escrito al
departamento de sistemas, quien justificará o no dicho requerimiento, mediante
un estudio evaluativo.
6. El
departamento de sistemas instalará el software en cada computador y entregará
al área usuaria los manuales pertinentes los cuales quedaran bajo la
responsabilidad del Jefe del departamento respectivo.
7. Periódicamente,
el departamento de sistemas efectuará visitas para verificar el software
utilizado en cada dependencia. Por lo tanto, el detectar software no instalado
por esta dependencia, será considerado como una violación a las normas internas
de la empresa.
8. Toda
necesidad de hardware y/o software adicional debe ser solicitada por escrito al
departamento de sistemas, quien justificará o no dicho requerimiento, mediante
un estudio evaluativo.
9. El
departamento de sistemas instalará el software en cada computador y entregará
al área usuaria los manuales pertinentes los cuales quedaran bajo la
responsabilidad del Jefe del departamento respectivo.
10. Los
diskettes que contienen el software original de cada paquete serán
administrados y almacenados por el departamento de sistemas.
11. El
departamento de sistemas proveerá el personal y una copia del software original
en caso de requerirse la reinstalación de un paquete determinado.
12. Los
trámites para la compra de los equipos aprobados por el departamento de
sistemas, así como la adecuación física de las instalaciones serán realizadas
por la dependencia respectiva.
13. La
prueba, instalación y puesta en marcha de los equipos y/o dispositivos, serán
realizada por el departamento de sistemas, quien una vez compruebe el correcto
funcionamiento, oficializara su entrega al área respectiva mediante el
"Acta de Entrega de Equipos y/o Software".
14. Una vez
entregados los equipos de computación y/o el software por el departamento de
sistemas, estos serán cargados a la cuenta de activos fijos del área respectiva
y por lo tanto, quedaran bajo su responsabilidad.
15. Así mismo, el departamento de sistemas mantendrá actualizada
la relación de los equipos de computación de la compañía, en cuanto a número de
serie y ubicación, con el fin que este mismo departamento verifique, por lo
menos una vez al año su correcta destinación.
16. El
departamento de sistemas actualizará el software comprado cada vez que una
nueva versión salga al mercado, a fin de aprovechar las mejoras realizadas a
los programas, siempre y cuando se justifique esta actualización.
Derechos de Autor.
El Copyright, o los derechos de
autor, son el sistema de protección jurídica concebido para titular las obras
originales de autoría determinada expresadas a través de cualquier medio
tangible o intangible.
Las obras literarias (incluidos
los programas informáticos), musicales, dramáticas, plásticas, gráficas y
escultóricas, cinematográficas y demás obras audiovisuales, así como las
fonogramas, están protegidos por las leyes de derechos de autor.
El titular de los derechos de
autor tiene el derecho exclusivo para efectuar y autorizar las siguientes
acciones:
- Realizar
copias o reproducciones de las obras.
- Preparar
obras derivadas basadas en la obra protegida por las leyes de derechos de
autor.
- Distribuir
entre el público copias de la obra protegida por las leyes de derechos de
autor mediante la venta u otra cesión de la propiedad, o bien mediante
alquiler, arrendamiento financiero o préstamo.
- Realizar
o mostrar la publicidad de la obra protegida por las leyes de derechos de
autor.
- Importar
el trabajo, y realizar actos de comunicación pública de las otras
protegidas.
Referencias
bibliográficas:
L.I.
ROSALBA SERVANTES MEZA.
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